Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden die betrekking hebben op facilitaire dienstverlening, waaronder schoonmaakwerkzaamheden, voor de zakelijke markt. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zullen partijen in overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Onder opdrachtgever wordt verstaan iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die diensten afneemt. Onder opdrachtnemer wordt verstaan de partij die de facilitaire dienstverlening uitvoert. Werkzaamheden zijn alle overeengekomen diensten, waaronder maar niet beperkt tot schoonmaakwerkzaamheden, periodiek onderhoud, specialistische reiniging en aanverwante facilitaire werkzaamheden. Het object is het gebouw, de ruimte, het terrein en/of het vervoermiddel waarop de werkzaamheden betrekking hebben. Het werkprogramma, programma van eisen of schoonmaakprogramma is de schriftelijke vastlegging van aard, omvang, frequentie, kwaliteit en eventuele bijzondere afspraken.
Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte schriftelijk accepteert, zodra opdrachtnemer met instemming van opdrachtgever start met de uitvoering van de werkzaamheden, of zodra een factuur wordt voldaan die betrekking heeft op de aangeboden diensten. De overeenkomst bestaat uit de offerte of overeenkomst, het eventuele werkprogramma en deze algemene voorwaarden. Mondelinge afspraken zijn slechts bindend indien zij schriftelijk zijn bevestigd.
De werkzaamheden worden uitgevoerd overeenkomstig de afgesproken kwaliteitseisen, het werkprogramma en de geldende professionele standaarden in de facilitaire dienstverlening. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat opdrachtnemer tijdig toegang heeft tot het object en dat de werkzaamheden veilig, deugdelijk en zonder belemmering kunnen worden uitgevoerd. De opdrachtgever zorgt tevens voor voldoende werkruimte, adequate voorzieningen en, waar van toepassing, toegang tot water en elektriciteit. Alle informatie die van belang is voor de uitvoering van de werkzaamheden wordt tijdig en volledig door de opdrachtgever verstrekt. Opdrachtnemer mag uitgaan van de juistheid van deze informatie. Indien de opdrachtgever hierin tekortschiet, is opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten. Eventuele vertraging en extra kosten komen in dat geval voor rekening van de opdrachtgever.
Wijzigingen in de overeengekomen werkzaamheden of aanvullende werkzaamheden worden aangemerkt als meerwerk. Meerwerk wordt uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever, schriftelijk of per e-mail, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken. Meerwerk wordt gefactureerd tegen de overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, tegen de gebruikelijke tarieven van opdrachtnemer. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat een object of ruimte aanmerkelijk zwaarder vervuild is dan redelijkerwijs mocht worden verwacht, of dat sprake is van gewijzigde omstandigheden zoals uitbreiding van het object, andere bezettingsgraad of aangepaste openingstijden, kan opdrachtnemer de werkzaamheden en/of prijs aanpassen.
Opdrachtnemer is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de werkzaamheden. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitvoering zoals overeengekomen.
Tenzij anders overeengekomen zijn gebruikelijke schoonmaakmiddelen, materialen en gereedschappen inbegrepen in de prijs. Indien de opdrachtgever specifieke middelen voorschrijft of bepaalde middelen verplicht stelt, is opdrachtnemer niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de werking of toepassing daarvan. Indien opslag van materialen noodzakelijk is, zorgt de opdrachtgever voor een geschikte, veilige en afsluitbare ruimte. Wanneer voor de uitvoering bijzondere voorzieningen nodig zijn, zoals steigers of hoogwerkers, draagt de opdrachtgever zorg voor geschikte opstelplaatsen en veilige omstandigheden, tenzij anders overeengekomen.
Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen tien werkdagen na constatering, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. De klacht dient een duidelijke omschrijving te bevatten, inclusief locatie, datum en aard van de klacht. Opdrachtnemer krijgt een redelijke termijn om de klacht te onderzoeken en, indien nodig, te herstellen. Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
De overeengekomen prijzen zijn gebaseerd op de omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst bekend waren, waaronder aard en omvang van het object, gebruik, bezetting, bereikbaarheid, veiligheidsvoorschriften, werktijden en de frequentie van de werkzaamheden. Wijzigingen in deze omstandigheden kunnen aanleiding geven tot een prijsaanpassing. Daarnaast is opdrachtnemer gerechtigd prijzen aan te passen indien sprake is van stijging van loonkosten, cao-wijzigingen, indexatie, wettelijke verplichtingen of andere kostenverhogende factoren. Prijsaanpassingen worden tijdig aangekondigd en zo veel mogelijk onderbouwd.
Facturatie vindt plaats volgens de gemaakte afspraken, bijvoorbeeld per maand of per vier weken. Betaling dient te geschieden binnen de overeengekomen termijn na factuurdatum. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd. Alle kosten die opdrachtnemer maakt ter inning van openstaande vorderingen komen voor rekening van de opdrachtgever, waaronder buitengerechtelijke incassokosten. Opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten indien betaling uitblijft of indien de opdrachtgever de uitvoering structureel belemmert. Opschorting laat het recht op betaling van reeds verrichte werkzaamheden onverlet.
Verrekening door de opdrachtgever is niet toegestaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsschade is uitgesloten. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat in de betreffende periode (bijvoorbeeld de maand waarop de schade betrekking heeft) door opdrachtnemer aan opdrachtgever is gefactureerd. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, van gebreken aan zaken of voorzieningen van de opdrachtgever, of van omstandigheden binnen het object waarop opdrachtnemer geen invloed heeft, zoals defecte installaties, ondeugdelijke vloerafwerking of onveilige situaties. Schade dient binnen veertien dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.
Het is de opdrachtgever niet toegestaan om tijdens de overeenkomst en tot twaalf maanden na beëindiging daarvan personeel van opdrachtnemer direct of indirect in dienst te nemen of anderszins in te schakelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Bij overtreding is de opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd, onverminderd het recht van opdrachtnemer op volledige schadevergoeding.
De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd, zoals overeengekomen. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, tenzij anders overeengekomen. Bij voortijdige beëindiging van een overeenkomst voor bepaalde tijd of bij onregelmatige opzegging is de opdrachtgever gehouden de schade van opdrachtnemer te vergoeden, waaronder gederfde inkomsten over de overeengekomen of redelijke opzegtermijn en reeds gemaakte kosten.
In geval van overmacht, waaronder begrepen omstandigheden die buiten de invloed van opdrachtnemer liggen zoals stakingen, overheidsmaatregelen, storingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën of langdurige ziekte, is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder schadeplichtigheid. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, zullen partijen in overleg treden over een passende oplossing.
Partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en handelen daarbij in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Iedere partij is zelf verantwoordelijk voor naleving van deze wetgeving. Indien opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, kunnen partijen hierover aanvullende afspraken maken. Datalekken worden zo spoedig mogelijk gemeld.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij de rechter inschakelen.
